Что делать, если потеряли багаж в аэропорту: пошаговая инструкция и советы

Шаг 2: идите в Lost & Found

В каждом аэропорту есть стойка розыска багажа. Обычно она находится рядом с багажной зоной. Там:

• покажите посадочный талон и бирку от багажа;
• заполните PIR-форму (Property Irregularity Report);
• уточните сроки поиска и контакты.

Важно: чем раньше вы сообщите о проблеме — тем выше шанс, что ваш чемодан найдётся быстро.

Шаг 3: сохраните все документы

Фото формы, контакты сотрудников, номер дела — всё это пригодится. Особенно если багаж не найдут и вы будете требовать компенсацию.

Шаг 4: свяжитесь с авиакомпанией

Помимо аэропорта, напишите или позвоните в саму авиакомпанию. У некоторых есть свои онлайн-формы или чат-боты для отслеживания багажа. Лучше продублировать обращение.

Если вы покупали билеты через Авиасейлс* или Trip.com* — проверьте в личном кабинете или письмах, возможно, там есть быстрый доступ к поддержке.

Шаг 5: оформите страховку или подавайте на компенсацию

Если у вас есть страховка багажа* — просто отправьте документы и ждите выплаты. Авиакомпании тоже обязаны компенсировать расходы на предметы первой необходимости (одежду, гигиену) — сохраняйте чеки и запрашивайте возмещение.

Из практики TRIPSHARE:

Анна прилетела в Бангкок и осталась без чемодана с летними вещами. Через два дня её багаж нашли и доставили прямо в отель. Все расходы на одежду и крем от загара авиакомпания компенсировала. Главное — собрать документы и не отчаиваться.

А вот Саша из Екатеринбурга рассказывал, как его чемодан исчез в Берлине. Нашли через 5 дней. Всё это время он жил на деньги из компенсации, купил себе базовый набор одежды в H&M и впервые путешествовал «с одним пакетом». Сейчас смеётся: «Эта потеря сделала меня минималистом».

Что делать заранее, чтобы не попасть в такую ситуацию

• Делайте фото чемодана и бирок до сдачи в багаж.
• Кладите в ручную кладь запас белья, зарядку и средства гигиены.
• Используйте трекер (например, AirTag) внутри чемодана.
• Страхуйте багаж на Сравни.ру* — это дешево и точно спокойнее.

Ещё один лайфхак: напишите на листе бумаги ваши контактные данные и положите прямо внутрь багажа. Если бирка оторвётся, это может сыграть решающую роль.